Quyền Và Nghĩa Vụ Của Các Bên

Nền tảng thương mại điện tử Megahomestay.com (được vận hành độc quyền bởi Công ty TNHH Công nghệ Mega Connect, MST: 0110570210) là website thương mại điện tử cung cấp dịch vụ kết nối lưu trú.

Megahomestay.com hoạt động theo mô hình dịch vụ do duy nhất Công ty TNHH Công nghệ Mega Connect sở hữu, kiểm duyệt, quản lý và đăng tải toàn bộ thông tin chỗ nghỉ. Nền tảng không thiết lập tính năng cho phép các bên thứ ba (đối tác chỗ nghỉ, người sử dụng hoặc cá nhân bất kỳ) tự do đăng ký tài khoản, tự đăng tin, mở gian hàng hay trực tiếp chào bán dịch vụ trên hệ thống. Mọi thông tin giới thiệu đăng tải đều do Mega Connect độc quyền kiểm soát và thực hiện.

Điều 1. Quyền và nghĩa vụ của Megahomestay.com (Chủ quản nền tảng thương mại điện tử)

Megahomestay.com có các quyền và nghĩa vụ sau đây:

  • Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch trên nền tảng Megahomestay.com.
  • Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng.
  • Thu phí dịch vụ hợp tác, chiết khấu thương mại từ đối tác cung cấp chỗ nghỉ theo chính sách về giá hoặc thỏa thuận đã công khai.
  • Thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về hình thức khuyến mại, chương trình ưu đãi được áp dụng cung cấp cho khách hàng trước khi đặt phòng.
  • Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng Megahomestay.com và cung cấp thông tin trong phạm vi dữ liệu được tiếp nhận, cập nhật và có quyền sử dụng.
  • Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế hoạt động của đối tác cung cấp chỗ nghỉ trên nền tảng; từ chối hoặc tạm dừng xử lý yêu cầu đặt phòng của khách hàng nếu thông tin không đầy đủ, có dấu hiệu giả mạo hoặc có căn cứ cho thấy yêu cầu vi phạm pháp luật.
  • Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của đối tác và thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật được công bố trên website.
  • Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ khách hàng và đối tác cung cấp chỗ nghỉ trong phạm vi trách nhiệm của nền tảng.
  • Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  • Tiếp nhận yêu cầu đặt phòng, hỗ trợ khách hàng tìm kiếm, lựa chọn chỗ nghỉ; phối hợp với đối tác kiểm tra tình trạng phòng, giá thuê, điều kiện đặt phòng và thông báo rõ các thông tin giao dịch cần thiết (đối tác cung cấp chỗ nghỉ, bên nhận tiền, mức đặt cọc, điều kiện hoàn hủy) cho khách hàng trước khi đặt cọc; hỗ trợ kết nối, trao đổi thông tin giữa khách hàng và đối tác khi phát sinh vấn đề liên quan đến đặt phòng.
  • Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xử lý yêu cầu đặt phòng; cập nhật thông tin, tính năng và quy trình hoạt động của nền tảng phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Điều 2. Quyền và nghĩa vụ của Đối tác cung cấp chỗ nghỉ (Người bán)

Đối tác cung cấp chỗ nghỉ có các quyền và nghĩa vụ sau đây:

  • Được đăng ký, duy trì, tạm ngừng, chấm dứt hoạt động cung ứng dịch vụ lưu trú trên nền tảng; quyết định dịch vụ, mức giá cho thuê và chính sách khuyến mại theo quy định của pháp luật và thỏa thuận với Megahomestay.com.
  • Được sử dụng hạ tầng kỹ thuật, công cụ hỗ trợ của nền tảng; được tiếp cận dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh; được bảo đảm thanh toán đầy đủ, đúng hạn và được giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại theo nguyên tắc công khai, minh bạch.
  • Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật thường xuyên về chỗ nghỉ, tiện nghi, vị trí, tình trạng phòng, mức giá áp dụng, số tiền đặt cọc, điều kiện thanh toán và chính sách hoàn hủy; bảo đảm chất lượng dịch vụ lưu trú đúng với các điều kiện đã xác nhận với khách hàng; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ xác nhận khả năng cung cấp dịch vụ trước khi khách đặt cọc, cung cấp chính xác thông tin bên nhận tiền (hoặc đơn vị được ủy quyền), kiểm tra khoản thanh toán, xác nhận đặt phòng và thực hiện trách nhiệm hoàn tiền hoặc xử lý phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm của mình; không lợi dụng nền tảng để kinh doanh ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hành vi vi phạm pháp luật khác.
  • Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu của khách hàng; bảo vệ thông tin của người tiêu dùng; phối hợp chặt chẽ với Megahomestay.com và cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc giải quyết phản ánh, khiếu nại và xử lý vi phạm pháp luật.

Điều 3. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng (Người mua)

Khách hàng có các quyền và nghĩa vụ sau đây:

  • Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về chỗ nghỉ, điều kiện đặt phòng, giá, phụ phí, số tiền đặt cọc, thông tin bên nhận tiền và đối tác cung cấp dịch vụ trước khi giao dịch.
  • Được lựa chọn dịch vụ lưu trú, phương thức thanh toán hợp lệ đã thông báo; được tiếp nhận thông tin xác nhận đặt phòng theo quy trình đã thống nhất; được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo chính sách và quy định pháp luật; được giải quyết phản ánh, yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại khi quyền lợi hợp pháp bị ảnh hưởng.
  • Cung cấp thông tin đặt phòng cần thiết, chính xác và trung thực; kiểm tra kỹ thông tin về chỗ nghỉ, giá, thời gian lưu trú, điều kiện áp dụng và thông tin bên nhận tiền trước khi thanh toán; thanh toán đầy đủ, đúng hạn và đúng thông tin đã được thông báo.
  • Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động, điều kiện đặt phòng, chính sách hoàn hủy, điều kiện giao dịch của nền tảng và nội quy của chỗ nghỉ; chủ động thông báo khi có nhu cầu thay đổi hoặc hủy đặt phòng; chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại do hành vi vi phạm nội quy hoặc lỗi của mình gây ra theo quy định và thỏa thuận áp dụng; không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.