Điều Khoản Sử Dụng Mega Homestay

1. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

1.1. Điều khoản này áp dụng đối với tất cả cá nhân truy cập, tìm kiếm thông tin, gửi yêu cầu đặt phòng hoặc sử dụng các dịch vụ hỗ trợ trên website Mega Homestay.

1.2. Mega Homestay cung cấp nền tảng giới thiệu thông tin lưu trú, tiếp nhận yêu cầu, tư vấn, hỗ trợ kiểm tra tình trạng phòng và kết nối khách hàng với các đối tác cung cấp dịch vụ lưu trú.

1.3. Các chỗ nghỉ được giới thiệu trên website có thể thuộc quyền sở hữu, quản lý hoặc khai thác của các chủ nhà, cá nhân kinh doanh hoặc đơn vị lưu trú độc lập. Mega Homestay không mặc nhiên là chủ sở hữu hoặc đơn vị trực tiếp vận hành tất cả chỗ nghỉ được đăng tải trên nền tảng.

1.4. Việc sử dụng dịch vụ còn chịu sự điều chỉnh của các chính sách được công bố trên website, bao gồm Chính sách bảo mật, Chính sách hoàn hủy, Chính sách Cookie và các điều kiện riêng của từng chỗ nghỉ được thông báo cho khách hàng trước khi đặt phòng.

1.5. Trường hợp có sự khác biệt giữa điều kiện chung và điều kiện riêng của một giao dịch, các điều kiện cụ thể đã được thông báo và khách hàng đồng ý trước khi đặt phòng sẽ được áp dụng đối với giao dịch đó, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

2. THÔNG TIN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

2.1. Khi gửi yêu cầu đặt phòng, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết, bao gồm:

• Họ và tên người đặt phòng.
• Số điện thoại liên hệ.
• Địa chỉ email (nếu có).
• Tên hoặc thông tin chỗ nghỉ cần đặt.
• Ngày nhận phòng và ngày trả phòng.
• Số lượng người lưu trú.
• Các yêu cầu đặc biệt khác (nếu có).

2.2. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp. Trường hợp thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc không thể liên hệ được, quá trình tư vấn và xử lý yêu cầu đặt phòng có thể bị ảnh hưởng.

2.3. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra các thông tin liên quan đến chỗ nghỉ, giá thuê, thời gian lưu trú, số lượng khách, phụ phí và điều kiện đặt phòng trước khi đồng ý thực hiện giao dịch.

2.4. Khách hàng cần bảo mật thông tin tài khoản, thông tin liên hệ và các dữ liệu cá nhân của mình; không cung cấp thông tin đăng nhập hoặc thông tin bảo mật cho người không có thẩm quyền.

2.5. Khách hàng không được sử dụng website để thực hiện hành vi gian lận, cung cấp thông tin giả mạo, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác hoặc thực hiện các hành vi trái pháp luật.

3. QUY TRÌNH ĐẶT PHÒNG VÀ XÁC NHẬN

3.1. Gửi yêu cầu đặt phòng

Khách hàng có thể tìm kiếm, tham khảo thông tin chỗ nghỉ và gửi yêu cầu đặt phòng thông qua website Mega Homestay hoặc các kênh liên hệ chính thức của chúng tôi.

Việc gửi yêu cầu đặt phòng chỉ thể hiện nhu cầu của khách hàng, chưa đồng nghĩa với việc chỗ nghỉ đã được giữ chắc chắn hoặc đơn đặt phòng đã được xác nhận thành công.

3.2. Kiểm tra tình trạng phòng và tư vấn

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Mega Homestay phối hợp với đối tác cung cấp chỗ nghỉ để kiểm tra tình trạng phòng, giá thuê, khả năng tiếp nhận khách và các điều kiện lưu trú tại thời điểm khách hàng yêu cầu.

Thông tin được kiểm tra và thông báo cho khách hàng có thể bao gồm:

• Tên chỗ nghỉ và thông tin đối tác cung cấp dịch vụ.
• Thời gian nhận phòng, trả phòng và số lượng khách.
• Giá thuê và tổng giá trị dự kiến của giao dịch.
• Các khoản phụ phí có thể phát sinh.
• Số tiền đặt cọc hoặc phương thức thanh toán.
• Thông tin bên nhận tiền.
• Điều kiện nhận phòng, trả phòng và nội quy lưu trú.
• Chính sách thay đổi, hủy phòng và hoàn tiền.

Thông tin về giá và tình trạng phòng hiển thị trên website có thể thay đổi theo dữ liệu cập nhật từ đối tác. Vì vậy, khách hàng cần chờ kết quả kiểm tra và xác nhận lại thông tin trước khi thực hiện đặt cọc.

Việc đối tác xác nhận còn phòng hoặc có khả năng cung cấp dịch vụ ở bước này chưa đồng nghĩa với việc đơn đặt phòng đã được xác nhận thành công.

3.3. Thống nhất thông tin và thực hiện đặt cọc

Sau khi kiểm tra với đối tác, Mega Homestay thông báo lại cho khách hàng các thông tin đặt phòng để hai bên thống nhất trước khi thực hiện giao dịch.

Khách hàng chỉ thực hiện đặt cọc hoặc thanh toán sau khi đã được cung cấp và đồng ý với các thông tin liên quan, bao gồm:

• Chỗ nghỉ và thời gian lưu trú.
• Số lượng khách.
• Giá thuê và tổng số tiền cần thanh toán.
• Số tiền đặt cọc và thời hạn thanh toán.
• Tên bên nhận tiền và thông tin thanh toán.
• Điều kiện xác nhận đặt phòng.
• Chính sách thay đổi, hủy phòng và hoàn tiền.

Khoản tiền đặt cọc được thanh toán cho đối tác cung cấp dịch vụ lưu trú hoặc cá nhân, đơn vị được đối tác ủy quyền nhận tiền theo thỏa thuận của giao dịch.

Thông tin bên nhận tiền và phương thức thanh toán phải được thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi thực hiện giao dịch.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra chính xác thông tin người nhận, số tiền và nội dung thanh toán trước khi chuyển khoản.

3.4. Xác nhận đặt phòng

Sau khi khách hàng hoàn tất điều kiện đặt cọc hoặc thanh toán theo thỏa thuận, đối tác cung cấp chỗ nghỉ kiểm tra khoản tiền đã nhận và thực hiện xác nhận đặt phòng theo quy trình áp dụng.

Đối với giao dịch không yêu cầu đặt cọc trước, việc xác nhận được thực hiện theo điều kiện cụ thể đã được thông báo và thống nhất với khách hàng.

Đơn đặt phòng chỉ được xem là xác nhận thành công khi khách hàng nhận được thông báo xác nhận hợp lệ từ đối tác hoặc thông qua kênh xác nhận được các bên thống nhất.

Thông tin xác nhận có thể được gửi trực tiếp từ đối tác hoặc thông qua Mega Homestay, tùy theo quy trình xử lý của từng giao dịch.

Mega Homestay hỗ trợ kết nối, trao đổi thông tin và phối hợp với đối tác trong quá trình xác nhận đặt phòng.

Lưu ý: Việc khách hàng gửi yêu cầu, nhận được thông tin báo giá hoặc thực hiện chuyển khoản không tự động đồng nghĩa với việc đơn đặt phòng đã được xác nhận. Khách hàng cần nhận được thông báo xác nhận hợp lệ theo quy trình đã thống nhất.

3.5. Trường hợp không thể xác nhận đặt phòng

Trong trường hợp đối tác thông báo không còn phòng, không thể cung cấp dịch vụ hoặc không đáp ứng được các điều kiện đã thống nhất, Mega Homestay sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp với các bên liên quan để xử lý.

• Nếu khách hàng chưa thanh toán, yêu cầu đặt phòng sẽ được kết thúc hoặc điều chỉnh theo thỏa thuận.
• Nếu khách hàng đã thanh toán nhưng đơn đặt phòng chưa được xác nhận, Mega Homestay phối hợp với bên nhận tiền để kiểm tra giao dịch và xử lý theo thỏa thuận, chính sách áp dụng.
• Trường hợp có phương án thay thế, Mega Homestay chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.
• Việc hoàn trả khoản tiền đã thanh toán được thực hiện theo trách nhiệm của bên nhận tiền và điều kiện giao dịch đã thống nhất, phù hợp với quy định pháp luật.

3.6. Vai trò của Mega Homestay trong quy trình đặt phòng

Mega Homestay là nền tảng trung gian kết nối khách hàng với các đối tác cung cấp dịch vụ lưu trú.

Trong phạm vi dịch vụ của mình, Mega Homestay thực hiện các công việc:

• Tiếp nhận yêu cầu và hỗ trợ khách hàng tìm kiếm chỗ nghỉ.
• Tư vấn thông tin sản phẩm và điều kiện lưu trú.
• Phối hợp kiểm tra tình trạng phòng và giá với đối tác.
• Thông báo thông tin giao dịch và bên nhận tiền cho khách hàng.
• Hỗ trợ kết nối, trao đổi thông tin và phối hợp xác nhận đặt phòng.
• Tiếp nhận phản hồi và hỗ trợ khách hàng liên hệ đối tác khi phát sinh vấn đề.

Đối tác cung cấp chỗ nghỉ chịu trách nhiệm về quyền cung cấp dịch vụ, tình trạng phòng, việc bàn giao chỗ nghỉ, chất lượng dịch vụ và thực hiện các điều kiện lưu trú đã xác nhận với khách hàng.

Các quy định về vai trò trung gian không loại trừ trách nhiệm của Mega Homestay đối với những công việc, cam kết và nghĩa vụ thuộc phạm vi trách nhiệm của mình.

4. GIÁ PHÒNG, PHỤ PHÍ VÀ THANH TOÁN

4.1. Giá phòng

Giá phòng hiển thị trên website được tổng hợp từ thông tin do đối tác cung cấp hoặc dữ liệu sản phẩm được cập nhật trên nền tảng.

Giá phòng có thể thay đổi tùy theo thời điểm, ngày lưu trú, số lượng khách, loại phòng, tình trạng phòng và chính sách của từng đối tác.

Vì vậy, giá và tình trạng phòng cần được kiểm tra, xác nhận lại trước khi khách hàng thực hiện đặt cọc hoặc thanh toán.

Giá cuối cùng áp dụng cho giao dịch là mức giá đã được thông báo và khách hàng thống nhất trước khi thực hiện thanh toán.

4.2. Phụ phí và chi phí phát sinh

Tùy theo quy định của từng chỗ nghỉ, các khoản phụ phí có thể bao gồm:

• Phí vệ sinh.
• Phụ phí thêm người.
• Phí nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn.
• Phí sử dụng tiện ích hoặc dịch vụ bổ sung.
• Các khoản phí khác theo quy định của đối tác.

Các khoản phí đã biết và áp dụng cho giao dịch cần được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đặt phòng.

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán các khoản phí đã được thông báo và thống nhất theo điều kiện áp dụng.

Đối với các chi phí phát sinh ngoài thỏa thuận ban đầu, đối tác cần thông báo rõ căn cứ và mức phí trước khi yêu cầu khách hàng thanh toán, trừ trường hợp pháp luật hoặc tình huống thực tế có quy định khác.

4.3. Tiền đặt cọc và thanh toán

Số tiền đặt cọc, thời hạn thanh toán và phương thức thanh toán được xác định theo thỏa thuận của từng giao dịch và chính sách của đối tác cung cấp chỗ nghỉ.

Trước khi khách hàng thực hiện thanh toán, Mega Homestay thông báo rõ thông tin bên nhận tiền, số tiền cần thanh toán và các điều kiện liên quan.

Trong các giao dịch khách hàng thanh toán trực tiếp cho đối tác, đối tác cung cấp chỗ nghỉ hoặc đơn vị được đối tác ủy quyền là bên trực tiếp nhận khoản tiền đặt cọc.

Mega Homestay không mặc nhiên là bên trực tiếp nhận, quản lý hoặc giữ tiền đặt cọc trong các giao dịch thanh toán trực tiếp cho đối tác.

Trường hợp một giao dịch cụ thể có phương thức thanh toán thông qua Mega Homestay, thông tin đơn vị nhận tiền, phạm vi thu tiền và trách nhiệm liên quan sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trước khi thanh toán.

Khoản thanh toán còn lại (nếu có) được thực hiện theo thời hạn, phương thức và điều kiện đã thống nhất với khách hàng.

Khách hàng cần lưu giữ chứng từ thanh toán để đối chiếu khi cần thiết.

4.4. Xác nhận thanh toán

Việc khách hàng thực hiện chuyển khoản không đồng nghĩa với việc đơn đặt phòng đã được xác nhận ngay lập tức.

Đối với giao dịch thanh toán trực tiếp cho đối tác, đối tác hoặc bên được ủy quyền nhận tiền có trách nhiệm kiểm tra khoản tiền đã nhận và thực hiện xác nhận theo điều kiện đặt phòng đã thống nhất.

Mega Homestay hỗ trợ khách hàng đối chiếu thông tin giao dịch và phối hợp với bên nhận tiền khi phát sinh sai lệch hoặc cần kiểm tra.

Trường hợp giao dịch chưa được ghi nhận, khách hàng cần cung cấp chứng từ thanh toán để các bên liên quan kiểm tra và xử lý.

5. QUY ĐỊNH NHẬN PHÒNG, TRẢ PHÒNG VÀ LƯU TRÚ

5.1. Thời gian nhận phòng và trả phòng được áp dụng theo quy định của từng chỗ nghỉ và được thông báo cho khách hàng trong quá trình xác nhận đặt phòng.

5.2. Khách hàng cần tuân thủ nội quy, quy định sử dụng tiện ích và các yêu cầu hợp lý của đơn vị cung cấp chỗ nghỉ trong thời gian lưu trú.

5.3. Các yêu cầu nhận phòng sớm, trả phòng muộn, thay đổi số lượng khách hoặc sử dụng thêm dịch vụ cần được thông báo và xác nhận trước với đối tác.

5.4. Khách hàng có trách nhiệm bảo quản tài sản, trang thiết bị và không gian lưu trú. Trường hợp gây hư hỏng hoặc mất mát tài sản do lỗi của mình, khách hàng có trách nhiệm xử lý và bồi thường theo quy định pháp luật, nội quy và thỏa thuận áp dụng tại chỗ nghỉ.

5.5. Khách hàng không được sử dụng chỗ nghỉ vào các mục đích trái pháp luật hoặc vi phạm nội quy đã được thông báo.

5.6. Trường hợp phát sinh sự cố trong quá trình lưu trú, khách hàng cần thông báo kịp thời cho đối tác cung cấp chỗ nghỉ và có thể liên hệ Mega Homestay để được hỗ trợ kết nối, trao đổi thông tin và phối hợp xử lý.

6. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

6.1. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đặt phòng chính xác và trung thực.
• Kiểm tra thông tin về chỗ nghỉ, giá, thời gian lưu trú và điều kiện áp dụng.
• Kiểm tra thông tin bên nhận tiền trước khi thanh toán.
• Thực hiện thanh toán đúng thời hạn và đúng thông tin đã được thông báo.
• Tuân thủ các điều kiện đặt phòng, chính sách hoàn hủy và nội quy của chỗ nghỉ.
• Chủ động thông báo khi có nhu cầu thay đổi hoặc hủy đặt phòng.
• Chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại do hành vi vi phạm nội quy hoặc lỗi của mình gây ra theo quy định và thỏa thuận áp dụng.

Khách hàng có quyền:

• Được cung cấp thông tin cần thiết về chỗ nghỉ và điều kiện đặt phòng trước khi giao dịch.
• Được thông báo rõ giá, phụ phí, số tiền đặt cọc và thông tin bên nhận tiền.
• Được tiếp nhận thông tin xác nhận đặt phòng theo quy trình đã thống nhất.
• Được yêu cầu hỗ trợ, giải đáp và khiếu nại khi quyền lợi hợp pháp bị ảnh hưởng.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo chính sách và quy định pháp luật.

6.2. Quyền và trách nhiệm của Mega Homestay

Mega Homestay có trách nhiệm:

• Vận hành nền tảng và cung cấp thông tin trong phạm vi dữ liệu được tiếp nhận, cập nhật và có quyền sử dụng.
• Tiếp nhận yêu cầu và hỗ trợ khách hàng tìm kiếm, lựa chọn chỗ nghỉ.
• Phối hợp với đối tác kiểm tra tình trạng phòng, giá thuê và điều kiện đặt phòng.
• Thông báo các thông tin giao dịch cần thiết cho khách hàng trước khi đặt cọc.
• Làm rõ thông tin đối tác cung cấp chỗ nghỉ và bên nhận tiền theo từng giao dịch.
• Hỗ trợ kết nối, trao đổi thông tin và phối hợp với đối tác khi phát sinh vấn đề liên quan đến đặt phòng.
• Tiếp nhận phản hồi và xử lý các yêu cầu thuộc phạm vi trách nhiệm của mình.
• Bảo vệ thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật được công bố trên website.

Mega Homestay có quyền:

• Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xử lý yêu cầu đặt phòng.
• Từ chối hoặc tạm dừng xử lý yêu cầu nếu thông tin không đầy đủ, có dấu hiệu giả mạo hoặc có căn cứ cho thấy yêu cầu vi phạm pháp luật.
• Cập nhật thông tin, tính năng và quy trình hoạt động của nền tảng phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

6.3. Quyền và trách nhiệm của đối tác cung cấp chỗ nghỉ

Đối tác cung cấp chỗ nghỉ có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác về chỗ nghỉ, tiện nghi, vị trí và điều kiện lưu trú.
• Cập nhật tình trạng phòng và mức giá áp dụng.
• Xác nhận khả năng cung cấp dịch vụ trước khi khách hàng thực hiện đặt cọc.
• Thông báo rõ số tiền đặt cọc, điều kiện thanh toán và chính sách hoàn hủy.
• Cung cấp chính xác thông tin bên nhận tiền hoặc đơn vị được ủy quyền nhận tiền.
• Kiểm tra khoản thanh toán và xác nhận đặt phòng theo thỏa thuận.
• Cung cấp dịch vụ lưu trú theo các điều kiện đã xác nhận với khách hàng.
• Thực hiện trách nhiệm liên quan đến việc tiếp nhận, hoàn trả tiền và xử lý yêu cầu phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm của mình.
• Phối hợp với Mega Homestay trong quá trình xử lý phản hồi và khiếu nại liên quan đến giao dịch.

7. THAY ĐỔI, HỦY ĐẶT PHÒNG VÀ HOÀN TIỀN

7.1. Khách hàng có nhu cầu thay đổi thời gian lưu trú, số lượng khách hoặc thông tin đặt phòng cần thông báo cho Mega Homestay hoặc đối tác để kiểm tra khả năng đáp ứng.

7.2. Việc thay đổi, hủy đặt phòng và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách hoàn hủy của Mega Homestay cùng điều kiện cụ thể của từng chỗ nghỉ đã được thông báo và khách hàng đồng ý trước khi đặt cọc.

7.3. Tùy theo chính sách áp dụng, khoản tiền đặt cọc có thể được hoàn lại toàn bộ, hoàn lại một phần hoặc không được hoàn lại khi khách hàng chủ động hủy đặt phòng. Mức hoàn tiền và điều kiện áp dụng phải được thông báo trước khi khách hàng thực hiện giao dịch.

7.4. Trường hợp đối tác không thể cung cấp chỗ nghỉ theo xác nhận đã thống nhất, Mega Homestay sẽ phối hợp với đối tác và bên nhận tiền để hỗ trợ khách hàng xử lý theo thỏa thuận, chính sách áp dụng và quy định pháp luật.

7.5. Đối với khoản tiền khách hàng thanh toán trực tiếp cho đối tác hoặc bên được ủy quyền nhận tiền, bên nhận tiền chịu trách nhiệm thực hiện việc hoàn trả theo điều kiện giao dịch và quy định có liên quan. Mega Homestay hỗ trợ tiếp nhận thông tin, kết nối và phối hợp xử lý trong phạm vi trách nhiệm của mình.

7.6. Trường hợp Mega Homestay trực tiếp nhận tiền trong một giao dịch cụ thể, trách nhiệm xử lý khoản tiền và hoàn trả (nếu phát sinh) được xác định theo vai trò thực tế, thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật.

Khách hàng vui lòng tham khảo trang Chính sách hoàn hủy trên website để biết thêm thông tin chi tiết.

8. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

8.1. Mega Homestay nỗ lực duy trì hoạt động ổn định của nền tảng và cập nhật thông tin sản phẩm dựa trên dữ liệu được cung cấp hoặc được phép sử dụng. Tuy nhiên, giá, tình trạng phòng, tiện ích và điều kiện lưu trú có thể thay đổi theo cập nhật từ đối tác và cần được xác nhận trước khi đặt phòng.

8.2. Mega Homestay không mặc nhiên là chủ sở hữu hoặc đơn vị trực tiếp vận hành tất cả chỗ nghỉ được giới thiệu trên website. Việc cung cấp dịch vụ lưu trú thuộc trách nhiệm của đối tác tương ứng theo nội dung đã xác nhận với khách hàng.

8.3. Đối với các vấn đề liên quan đến tình trạng thực tế của chỗ nghỉ, chất lượng dịch vụ, việc bàn giao phòng và thực hiện các điều kiện lưu trú, Mega Homestay hỗ trợ kết nối, tiếp nhận phản hồi và phối hợp với đối tác để xử lý trong phạm vi vai trò và trách nhiệm của mình.

8.4. Mega Homestay không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại phát sinh hoàn toàn do lỗi của khách hàng, hành vi vi phạm pháp luật của khách hàng hoặc sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật, trong phạm vi được pháp luật cho phép.

8.5. Các quy định về giới hạn trách nhiệm tại điều khoản này không loại trừ trách nhiệm của Mega Homestay đối với hành vi, nghĩa vụ hoặc cam kết thuộc phạm vi trách nhiệm của mình theo quy định pháp luật và thỏa thuận với khách hàng.

9. BẢO MẬT VÀ SỬ DỤNG THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

9.1. Mega Homestay thu thập và xử lý thông tin khách hàng nhằm tiếp nhận yêu cầu, tư vấn, kiểm tra tình trạng phòng, hỗ trợ xác nhận đặt phòng và chăm sóc khách hàng.

9.2. Để xử lý yêu cầu đặt phòng, Mega Homestay có thể chia sẻ những thông tin cần thiết của khách hàng với đối tác cung cấp chỗ nghỉ hoặc đơn vị liên quan trực tiếp đến giao dịch trong phạm vi cần thiết.

9.3. Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật của Mega Homestay và quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

9.4. Khách hàng có quyền tìm hiểu về việc xử lý thông tin cá nhân, yêu cầu thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân và gửi yêu cầu hỗ trợ theo Chính sách bảo mật được công bố trên website.

10. TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

10.1. Khi phát sinh vấn đề liên quan đến thông tin chỗ nghỉ, giao dịch đặt cọc, xác nhận đặt phòng hoặc quá trình lưu trú, khách hàng có thể liên hệ Mega Homestay thông qua hotline hoặc email chính thức để được tiếp nhận và hỗ trợ.

10.2. Mega Homestay sẽ kiểm tra thông tin, phối hợp với đối tác liên quan và hỗ trợ các bên trao đổi nhằm tìm phương án giải quyết phù hợp với nội dung giao dịch và phạm vi trách nhiệm của từng bên.

10.3. Khách hàng nên cung cấp các thông tin và chứng từ liên quan như mã yêu cầu đặt phòng, nội dung trao đổi, chứng từ thanh toán và thông báo xác nhận để hỗ trợ quá trình kiểm tra, xử lý.

10.4. Các bên ưu tiên giải quyết vấn đề thông qua thương lượng và trao đổi trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của nhau.

10.5. Trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

11. SỞ HỮU TRÍ TUỆ VÀ QUYỀN SỬ DỤNG NỘI DUNG

11.1. Các nội dung thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Mega Homestay trên website, bao gồm giao diện, thiết kế, logo, nội dung biên tập và các thành phần công nghệ, được bảo vệ theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ.

11.2. Khách hàng không được tự ý sao chép, khai thác, chỉnh sửa, phân phối hoặc sử dụng các nội dung thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Mega Homestay cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của chủ thể có quyền, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

11.3. Hình ảnh và thông tin chỗ nghỉ được đăng tải trên nền tảng có thể do đối tác cung cấp hoặc được sử dụng theo thỏa thuận với chủ thể có quyền. Việc sử dụng các nội dung này phải tuân thủ quyền và điều kiện sử dụng tương ứng.

11.4. Việc khách hàng truy cập hoặc sử dụng website không đồng nghĩa với việc được chuyển giao quyền sở hữu trí tuệ đối với nội dung, thương hiệu, thiết kế hoặc công nghệ của Mega Homestay.

12. THAY ĐỔI VÀ HIỆU LỰC CỦA ĐIỀU KHOẢN

12.1. Mega Homestay có thể điều chỉnh, bổ sung Điều khoản sử dụng để phù hợp với hoạt động của nền tảng, dịch vụ cung cấp và quy định pháp luật hiện hành.

12.2. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên trang Điều khoản sử dụng của website. Ngày cập nhật gần nhất được thể hiện tại đầu trang.

12.3. Các thay đổi không làm mất đi những quyền và nghĩa vụ đã được xác lập hợp pháp giữa các bên trước thời điểm thay đổi, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

12.4. Đối với các giao dịch đã được xác nhận, điều kiện đặt phòng và chính sách áp dụng là những nội dung đã được thông báo và thống nhất với khách hàng tại thời điểm giao dịch, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận điều chỉnh hợp pháp.

12.5. Trường hợp một hoặc một số nội dung của Điều khoản này không còn phù hợp hoặc không thể thực hiện theo quy định pháp luật, các nội dung còn lại vẫn có hiệu lực trong phạm vi được pháp luật cho phép.

13. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến việc sử dụng website và dịch vụ của Mega Homestay, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Đơn vị vận hành: Công Ty TNHH Công Nghệ Mega Connect
• Thương hiệu: MEGA HOMESTAY
• Mã số thuế: 0110570210
• Địa chỉ: Shophouse Hải Đăng 09, Vinhomes Ocean Park, Hà Nội
• Hotline: 08338.48338
• Email: inbox@megahomestay.com
• Website: https://megahomestay.com/

Mega Homestay trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng nền tảng của chúng tôi.