Chính Sách Chấm Dứt Dịch Vụ Và Hoàn Tiền

Điều 1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ và cách thức giải quyết hậu quả

1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ:

• a) Khách hàng chủ động chấm dứt giao dịch đặt phòng: Khách hàng gửi yêu cầu hủy đặt phòng trước thời điểm nhận phòng (bao gồm cả trường hợp hủy trong thời hạn miễn phí hoặc sau thời hạn miễn phí theo điều kiện riêng của từng chỗ nghỉ đã được thông báo và thống nhất trước khi thanh toán).
• b) Khách hàng chấm dứt toàn bộ việc sử dụng nền tảng: Khách hàng không còn nhu cầu tiếp tục truy cập, sử dụng dịch vụ đặt phòng trên Megahomestay.com và gửi yêu cầu chấm dứt việc lưu trữ/xử lý thông tin giao dịch.
• c) Chấm dứt do vi phạm hoặc không thực hiện nghĩa vụ: Khách hàng không đến nhận phòng theo thời gian đã xác nhận mà không thông báo hủy; hoặc khách hàng vi phạm các điều kiện đặt phòng, nội quy lưu trú, chính sách của nền tảng dẫn đến việc giao dịch bị hủy hoặc bị từ chối cung cấp dịch vụ.
• d) Chấm dứt từ phía đối tác cung cấp chỗ nghỉ hoặc nền tảng: Đối tác cung cấp chỗ nghỉ hủy đơn, không thể cung cấp chỗ nghỉ theo đúng thông tin, điều kiện đã xác nhận, hoặc xảy ra sự kiện bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát của các bên.

2. Cách thức giải quyết hậu quả khi chấm dứt dịch vụ:

• a) Đối với giao dịch đặt phòng cụ thể: Megahomestay.com cập nhật trạng thái hủy giao dịch trên hệ thống, phối hợp làm cầu nối với đối tác cung cấp chỗ nghỉ (bên trực tiếp nhận tiền của khách hàng) để đối soát nghĩa vụ tài chính (hoàn trả tiền đặt cọc hoặc khấu trừ phí hủy theo thỏa thuận đã xác nhận trước đó) và đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin của khách hàng.
• b) Đối với trường hợp chấm dứt toàn bộ dịch vụ nền tảng: Megahomestay.com chấm dứt việc cung cấp dịch vụ kết nối và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng đã nhập khi đặt phòng theo quy định pháp luật (trường hợp còn nghĩa vụ thanh toán/hoàn tiền phát sinh từ giao dịch trước đó, khách hàng và đối tác cung cấp chỗ nghỉ tự đối soát trực tiếp dựa trên thỏa thuận ban đầu).

Điều 2. Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực và cách thức thanh toán phí dịch vụ khi khách hàng chấm dứt

1. Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực:

• a) Thời điểm giao dịch dịch vụ kết nối chấm dứt hiệu lực được xác định ngay tại thời điểm hệ thống hoặc kênh liên hệ chính thức của Megahomestay.com (Hotline: 0833848338 hoặc Email: inbox@Megahomestay.com) tiếp nhận được thông báo/yêu cầu hủy đặt phòng hoặc chấm dứt dịch vụ từ khách hàng.
• b) Trường hợp nền tảng phát sinh lỗi kỹ thuật khiến khách hàng không thể thao tác trực tiếp, thời điểm khách hàng gửi email hoặc gọi điện thông báo đến kênh hỗ trợ chính thức của Megahomestay.com được coi là thời điểm tiếp nhận yêu cầu chấm dứt.
• c) Đối với trường hợp khách hàng không nhận phòng mà không thông báo trước, giao dịch chấm dứt hiệu lực tại thời điểm quá hạn nhận phòng theo điều kiện đặt phòng đã xác nhận.

2. Cách thức thanh toán phí dịch vụ và xử lý tiền đặt cọc khi khách hàng là bên chấm dứt:

Trường hợp có khoản đặt cọc, do toàn bộ khoản tiền đặt cọc/tiền phòng (nếu có) được khách hàng thanh toán trực tiếp cho đối tác cung cấp chỗ nghỉ, việc xử lý tiền cọc và phí hủy được thực hiện như sau:

• a) Hủy trong thời hạn miễn phí: Khách hàng không phải thanh toán phí hủy dịch vụ và được đối tác cung cấp chỗ nghỉ hoàn lại 100% số tiền đặt cọc đã thanh toán trực tiếp theo đúng điều kiện đã thống nhất trước khi giao dịch.
• b) Hủy sau thời hạn miễn phí hoặc không nhận phòng: Việc thanh toán phí hủy hoặc khấu trừ tiền đặt cọc do đối tác cung cấp chỗ nghỉ thực hiện dựa trên chính sách riêng của từng chỗ nghỉ đã được thông báo công khai và được khách hàng xác nhận đồng ý trước khi thanh toán:
  • Khách hàng chịu khoản phí hủy bằng cách khấu trừ trực tiếp vào số tiền đặt cọc đã thanh toán cho đối tác (một phần hoặc toàn bộ tiền cọc tùy theo mức phí đã thỏa thuận). Phần tiền đặt cọc còn dư (nếu có) sẽ được đối tác cung cấp chỗ nghỉ hoàn trả lại cho khách hàng.
  • Trường hợp điều kiện đặt phòng quy định không hoàn tiền và khách hàng đã đồng ý trước khi thanh toán, toàn bộ khoản tiền đặt cọc được dùng để thanh toán phí hủy dịch vụ cho đối tác và không hoàn lại (trừ trường hợp khách hàng và đối tác có thỏa thuận bảo lưu hoặc quy đổi sang voucher).

Điều 3. Quy trình và thời hạn phản hồi khi khách hàng gửi thông báo chấm dứt

1. Quy trình thực hiện:

• Bước 1 – Gửi yêu cầu chấm dứt: Khách hàng liên hệ trực tiếp qua Hotline (0833848338) hoặc Email chính thức (inbox@Megahomestay.com) của Megahomestay.com, cung cấp mã đặt phòng, thông tin người đặt (họ tên, số điện thoại/email đã nhập khi đặt phòng) và nội dung yêu cầu hủy dịch vụ.
• Bước 2 – Tiếp nhận và đối soát: Megahomestay.com kiểm tra thông tin giao dịch và chuyển thông tin phối hợp với đối tác cung cấp chỗ nghỉ (bên trực tiếp nhận tiền) để xác minh điều kiện áp dụng hủy/hoàn.
• Bước 3 – Phản hồi kết quả: Megahomestay.com gửi thông báo xác nhận việc hủy dịch vụ trên hệ thống, kèm theo chi tiết về số tiền được hoàn (nếu có), mức phí khấu trừ theo chính sách của chỗ nghỉ, xác nhận trách nhiệm hoàn tiền của đối tác cung cấp chỗ nghỉ và thời gian xử lý dự kiến.

2. Thời hạn phản hồi:

• Megahomestay.com xác nhận tiếp nhận thông báo chấm dứt dịch vụ của khách hàng ngay khi nhận được liên hệ qua Hotline hoặc trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được yêu cầu qua Email.
• Kết quả đối soát chính thức với đối tác cung cấp chỗ nghỉ và phương án xử lý hoàn tiền (nếu có) sẽ được phản hồi cụ thể cho khách hàng trong thời hạn từ 01 đến 03 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận đầy đủ thông tin.

Điều 4. Cách thức hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ

1. Nguyên tắc và đơn vị chịu trách nhiệm hoàn tiền:

Đối tác cung cấp chỗ nghỉ (bên trực tiếp nhận tiền đặt cọc/thanh toán của khách hàng) có trách nhiệm trực tiếp thực hiện nghĩa vụ hoàn tiền theo đúng thỏa thuận đã niêm yết trước khi đặt phòng. Megahomestay.com không thu hộ, không lưu giữ tiền của khách hàng nên không chịu trách nhiệm trực tiếp hoàn trả khoản tiền này, nhưng có trách nhiệm làm trung gian hỗ trợ, theo dõi và đôn đốc đối tác thực hiện đúng cam kết.

Trường hợp giao dịch bị hủy do lỗi của đối tác (không thể cung cấp phòng, chỗ nghỉ sai lệch nghiêm trọng so với thông tin xác nhận) hoặc do bất khả kháng, đối tác cung cấp chỗ nghỉ có nghĩa vụ hoàn trả 100% khoản tiền đã nhận từ khách hàng và không được ép buộc khách hàng nhận voucher hay chuyển đổi chỗ nghỉ nếu khách hàng không đồng ý.

2. Phương thức hoàn tiền:

Tiền hoàn trả được đối tác cung cấp chỗ nghỉ ưu tiên chuyển về đúng tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng để giao dịch trực tiếp với đối tác.

Trường hợp cần hoàn trả qua phương thức thanh toán khác, đối tác cung cấp chỗ nghỉ và khách hàng sẽ tự thống nhất bằng văn bản/email/tin nhắn xác nhận trước khi thực hiện.

3. Thời gian hoàn tiền:

Vì giao dịch thanh toán và hoàn tiền được thực hiện trực tiếp giữa khách hàng và đối tác cung cấp chỗ nghỉ, thời gian hoàn tiền cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng ngay tại bước xác nhận phương án xử lý theo quy định của từng đối tác (thông thường từ 01 đến 05 ngày làm việc qua chuyển khoản ngân hàng kể từ khi xác nhận hủy). Megahomestay.com có trách nhiệm theo dõi, đôn đốc tiến độ đến khi khách hàng nhận được tiền hoàn từ đối tác.