Chính Sách Về Các Điều Kiện Và Hạn Chế Cung Cấp Dịch Vụ

Điều 1. Giới hạn về thời gian cung cấp dịch vụ

Thời gian hoạt động của nền tảng: Nền tảng Megahomestay.com duy trì hoạt động trực tuyến 24 giờ mỗi ngày và 7 ngày mỗi tuần để tiếp nhận thông tin yêu cầu đặt phòng của khách hàng.

Khung giờ tiếp nhận và tư vấn: Thời gian chuyên viên tư vấn tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra tình trạng phòng thực tế và liên hệ xác nhận với khách hàng được thực hiện trong giờ hành chính hoặc theo khung giờ trực tổng đài do Megahomestay.com công bố.

Thời gian nhận và trả phòng (Check-in / Check-out): Được thực hiện theo khung giờ quy định cụ thể của từng chỗ nghỉ (homestay) hoặc theo thời gian đã được khách hàng và đối tác xác nhận trong thông tin đặt phòng.

Ngày Lễ, Tết và mùa cao điểm: Dịch vụ vẫn được cung cấp tùy thuộc vào tình trạng sẵn có của các chỗ nghỉ. Tuy nhiên, trong các dịp Lễ, Tết hoặc mùa cao điểm, thời gian xác nhận đơn, chính sách phụ thu hoặc điều kiện nhận/trả phòng có thể được điều chỉnh và sẽ được thông báo công khai cho khách hàng trước khi thanh toán đặt cọc.

Điều 2. Giới hạn về phạm vi địa lý

Khu vực cung cấp dịch vụ: Megahomestay.com cung cấp dịch vụ kết nối đặt phòng và dịch vụ lưu trú tại các tỉnh, thành phố và khu vực có các đối tác chỗ nghỉ liên kết chính thức được công bố trên nền tảng.

Khu vực hạn chế hoặc từ chối cung cấp dịch vụ:

• Nền tảng không hỗ trợ cung cấp dịch vụ lưu trú đối với các địa điểm không thuộc danh sách chỗ nghỉ đối tác hợp tác chính thức.
• Megahomestay.com có quyền từ chối tiếp nhận hoặc hủy yêu cầu đặt phòng nếu chỗ nghỉ nằm tại khu vực cấm hoặc hạn chế tiếp cận theo quy định của pháp luật, khu vực quân sự, khu vực đang xảy ra thiên tai, sạt lở hoặc các tình huống bất khả kháng không bảo đảm an toàn cho khách hàng.

Điều 3. Hạn chế về đối tượng khách hàng

Độ tuổi và năng lực hành vi: Người trực tiếp gửi yêu cầu đặt phòng, thực hiện giao dịch đặt cọc và đứng tên nhận phòng trên Megahomestay.com phải từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Khách hàng dưới 18 tuổi: Người dưới 18 tuổi chỉ được sử dụng dịch vụ thông qua việc đặt phòng và giám sát trực tiếp của cha, mẹ, người đại diện hoặc người giám hộ hợp pháp. Người đại diện hoặc người giám hộ chịu hoàn toàn trách nhiệm thực hiện giao dịch đặt phòng, thanh toán và bảo đảm tuân thủ nội quy lưu trú của chỗ nghỉ.

Quyền từ chối phục vụ: Megahomestay.com có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu hoặc hủy xác nhận đặt phòng trong các trường hợp:

• Khách hàng cung cấp thông tin liên hệ (họ tên, số điện thoại) không chính xác, không liên lạc được để xác nhận đặt phòng.
• Khách hàng có hành vi đe dọa, xúc phạm, quấy rối nhân viên tư vấn, đối tác cung cấp chỗ nghỉ hoặc các bên liên quan.
• Khách hàng yêu cầu sử dụng dịch vụ cho các mục đích trái pháp luật, vi phạm nội quy lưu trú của chỗ nghỉ hoặc có hành vi gian lận nhằm trục lợi.

Điều 4. Giới hạn về số lượng

Giới hạn số lượng phòng và số người lưu trú: Số lượng phòng đặt và số lượng khách lưu trú trong mỗi đơn giao dịch phải phù hợp với khả năng cung cấp thực tế và quy định sức chứa tối đa của chỗ nghỉ đối tác. Megahomestay.com có quyền yêu cầu điều chỉnh yêu cầu đặt phòng nếu vượt quá sức chứa của chỗ nghỉ.

Giới hạn số lượng yêu cầu đặt phòng đồng thời: Nhằm ngăn chặn các hành vi gửi yêu cầu đặt phòng ảo, giữ chỗ gây gián đoạn hoạt động của hệ thống, Megahomestay.com có quyền giới hạn số lượng yêu cầu đặt phòng đang chờ xử lý hoặc chưa thanh toán đặt cọc từ cùng một số điện thoại/thông tin người đặt tại cùng một thời điểm.

Điều 5. Các điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ và gián đoạn kỹ thuật

Sự kiện bất khả kháng: Trong trường hợp xảy ra thiên tai, bão lũ, hỏa hoạn, dịch bệnh, quyết định hạn chế từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc tình trạng thời tiết quá cực đoan ảnh hưởng trực tiếp đến an toàn lưu trú, Megahomestay.com và đối tác chỗ nghỉ có quyền tạm ngưng dịch vụ hoặc hủy đơn đặt phòng đã xác nhận, đồng thời thực hiện hoàn tiền cho khách hàng theo Chính sách hoàn tiền.

Bảo trì hệ thống kỹ thuật: Nền tảng Megahomestay.com có thể tạm ngừng hoạt động trong các khoảng thời gian ngắn để bảo trì, nâng cấp hệ thống phần mềm, cơ sở hạ tầng mạng. Các lịch bảo trì định kỳ sẽ được thông báo trước trên website.

Lỗi kỹ thuật đột xuất: Trường hợp xảy ra sự cố đường truyền mạng, lỗi máy chủ hoặc gián đoạn kỹ thuật bất khả kháng từ bên thứ ba khiến hệ thống không ghi nhận được thông tin đặt phòng, Megahomestay.com sẽ hỗ trợ khách hàng tiếp nhận và xử lý trực tiếp thông qua Hotline (0833848338) hoặc Email (inbox@megahomestay.com).