Chính Sách Về Thanh Toán

Điều 1. Quy trình xác nhận đặt phòng và nguyên tắc thanh toán

Không thanh toán ngay khi gửi yêu cầu: Khách hàng không cần thực hiện thanh toán ngay tại thời điểm gửi yêu cầu đặt phòng trên website Megahomestay.com.

Xác nhận và thông báo nghĩa vụ thanh toán: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, nhân viên của Megahomestay.com sẽ liên hệ tư vấn chi tiết, kiểm tra tình trạng phòng thực tế với đối tác cung cấp chỗ nghỉ và gửi thông báo xác nhận đầy đủ các thông tin về: giá dịch vụ, tỷ lệ/số tiền đặt cọc giữ phòng, thông tin tài khoản của đối tác cung cấp chỗ nghỉ (bên trực tiếp nhận tiền) và điều kiện hoàn hủy áp dụng.

Thực hiện đặt cọc giữ phòng trực tiếp cho đối tác: Sau khi thống nhất các điều kiện nêu trên, khách hàng tiến hành chuyển tiền đặt cọc trực tiếp cho đối tác cung cấp chỗ nghỉ theo thông tin đã được xác nhận để hoàn tất việc giữ phòng. Phần chi phí lưu trú còn lại (nếu có) sẽ được thanh toán trực tiếp cho đối tác khi nhận phòng hoặc theo thỏa thuận đã xác nhận trước đó. (Lưu ý: Megahomestay.com chỉ đóng vai trò nền tảng kết nối, hoàn toàn không thu hộ, nhận đặt cọc hay lưu giữ tiền phòng của khách hàng).

Hỗ trợ đặt phòng gấp: Trường hợp cần nhận phòng gấp hoặc hỗ trợ khẩn cấp, khách hàng liên hệ trực tiếp qua Hotline/Zalo Đặt phòng & Hỗ trợ: 08555848558 (hoặc Hotline chung: 08338.48338).

Điều 2. Các phương thức thanh toán áp dụng

Tùy thuộc vào thỏa thuận cụ thể của từng giao dịch đặt phòng và thông báo từ đối tác cung cấp chỗ nghỉ trước khi thanh toán, khách hàng thực hiện thanh toán trực tiếp cho đối tác thông qua các phương thức sau:

• Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng thực hiện chuyển khoản tiền đặt cọc (hoặc toàn bộ giá trị đặt phòng) trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của đối tác cung cấp chỗ nghỉ theo đúng thông tin giao dịch đã được xác nhận qua kênh chính thức của Megahomestay.com.
• Thanh toán bằng tiền mặt: Áp dụng đối với phần chi phí lưu trú còn lại (sau khi đã đặt cọc) hoặc toàn bộ giá trị đặt phòng tại quầy lễ tân/chỗ nghỉ tại thời điểm khách hàng đến nhận phòng theo thỏa thuận đã thống nhất với đối tác.

Điều 3. Đảm bảo an toàn giao dịch và lưu giữ chứng từ

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin người thụ hưởng (tên tài khoản, số tài khoản, ngân hàng của đối tác cung cấp chỗ nghỉ), số tiền và nội dung chuyển khoản trước khi thực hiện giao dịch; đồng thời lưu giữ chứng từ/hình ảnh biên lai giao dịch để phục vụ việc đối chiếu. Khách hàng tuyệt đối không chuyển tiền vào các tài khoản cá nhân/tổ chức không trùng khớp với thông tin đã được xác nhận.

Sau khi khách hàng chuyển khoản đặt cọc, đối tác cung cấp chỗ nghỉ (bên nhận tiền) có trách nhiệm kiểm tra, xác nhận đã nhận tiền; trên cơ sở đó, Megahomestay.com và đối tác gửi xác nhận đặt phòng chính thức cho khách hàng. Trường hợp đã chuyển khoản nhưng chưa nhận được phản hồi, khách hàng liên hệ ngay kênh hỗ trợ của Megahomestay.com kèm chứng từ giao dịch để được hỗ trợ đối soát với đối tác kịp thời.

Điều 4. Các trường hợp được hoàn tiền

Việc hoàn tiền do đối tác cung cấp chỗ nghỉ (bên trực tiếp nhận tiền) thực hiện đối với khách hàng trong các trường hợp sau:

• Khách hàng hủy đặt phòng hợp lệ: Khách hàng gửi yêu cầu hủy đặt phòng trong thời hạn được phép hủy miễn phí (hoặc thuộc trường hợp được hoàn lại một phần tiền đặt cọc sau khi trừ phí hủy) theo đúng điều kiện hoàn hủy của đối tác đã được thông báo và thống nhất trước khi thanh toán.
• Lỗi từ phía đối tác cung cấp chỗ nghỉ: Đối tác hủy đơn đặt phòng sau khi khách hàng đã đặt cọc; hoặc chỗ nghỉ không còn khả dụng, không đúng với các thông tin quan trọng đã xác nhận khiến khách hàng không thể lưu trú. Trường hợp này, đối tác có nghĩa vụ hoàn lại 100% số tiền đã nhận từ khách hàng.
• Đã thanh toán nhưng không thể xác nhận đặt phòng: Khách hàng đã chuyển tiền đặt cọc cho đối tác theo đúng hướng dẫn nhưng đối tác không thể xác nhận giữ phòng như đã thống nhất.
• Sự kiện bất khả kháng: Giao dịch đặt phòng không thể thực hiện được do thiên tai, bão, lũ lụt, hỏa hoạn, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật và chính sách hoàn hủy của giao dịch.

(Lưu ý: Trường hợp khách hàng chưa thực hiện chuyển tiền đặt cọc cho đối tác thì việc hủy yêu cầu đặt phòng không phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền).

Điều 5. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Nguyên tắc hoàn tiền: Đối tác cung cấp chỗ nghỉ (bên trực tiếp nhận tiền đặt cọc/thanh toán của khách hàng) chịu trách nhiệm trực tiếp thực hiện nghĩa vụ hoàn trả. Megahomestay.com không trực tiếp nhận tiền nên không chịu trách nhiệm hoàn trả thay cho đối tác, nhưng có trách nhiệm làm trung gian hỗ trợ, theo dõi và đôn đốc đối tác thực hiện đúng cam kết. Tiền hoàn được ưu tiên chuyển khoản về đúng tài khoản ngân hàng ban đầu mà khách hàng đã sử dụng để giao dịch (trừ trường hợp khách hàng và đối tác có thỏa thuận bằng văn bản/email/tin nhắn xác nhận về việc hoàn qua tài khoản khác).

Thời gian xử lý hoàn tiền:

• Đối với giao dịch chuyển khoản ngân hàng cho đối tác: Thời gian hoàn tiền cụ thể sẽ được thông báo rõ cho khách hàng tại thời điểm xác nhận phương án xử lý theo quy định của từng đối tác (thông thường từ 01 – 05 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hủy). Megahomestay.com có trách nhiệm đôn đốc, theo dõi đến khi khách hàng nhận được tiền hoàn từ đối tác.
• Đối với thanh toán bằng tiền mặt tại chỗ nghỉ: Đối tác hoàn trả trực tiếp bằng tiền mặt tại chỗ nghỉ hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản do khách hàng cung cấp.