Chính Sách Tiếp Nhận & Xử Lý Thông Tin Khách Hàng

1. Phạm vi thông tin được tiếp nhận

• Thông tin định danh: họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, hồ sơ hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân khi cần xác minh.
• Thông tin lưu trú: thời gian nhận và trả phòng, số lượng khách, nhu cầu cụ thể về phòng và dịch vụ kèm theo.
• Thông tin thanh toán: phương thức thanh toán, trạng thái giao dịch. Chúng tôi không lưu số thẻ đầy đủ trên hệ thống của mình.
• Thông tin kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt và dữ liệu phiên truy cập phục vụ vận hành hệ thống.
• Nội dung tương tác: lịch sử tìm kiếm, yêu cầu đặt phòng và nội dung hội thoại trao đổi với bộ phận hỗ trợ.

2. Quy trình tiếp nhận và xác minh

Khi khách hàng gửi yêu cầu đặt phòng, hệ thống ghi nhận thông tin liên hệ và các yêu cầu kèm theo. Bộ phận vận hành liên hệ xác minh qua số điện thoại hoặc email để xác nhận thông tin trước khi chuyển đơn cho chủ nhà.

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu giấy tờ tùy thân để đối chiếu khi lưu trú tại chỗ ở hoặc khi có dấu hiệu giao dịch bất thường.

3. Xác lập cơ sở xử lý thông tin

Thông tin khách hàng chỉ được xử lý khi có sự đồng ý của khách hàng và trên cơ sở pháp lý phù hợp với quy định pháp luật hiện hành, bao gồm việc thực hiện nghĩa vụ hợp đồng và tuân thủ các yêu cầu pháp lý có liên quan.

4. Mục đích xử lý

• Xác nhận và hoàn tất đơn đặt phòng giữa khách hàng và chủ nhà.
• Hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau kỳ lưu trú.
• Gửi thông báo liên quan đến đơn đặt phòng và chương trình ưu đãi của nền tảng.
• Phát hiện và ngăn chặn giao dịch gian lận, lạm dụng hệ thống.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng trên nền tảng.

5. Chia sẻ với bên thứ ba

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cần thiết và đúng mức với chủ nhà, đơn vị xử lý thanh toán, đơn vị cung cấp dịch vụ liên lạc và cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

6. Thời gian lưu trữ

Thông tin đặt phòng được lưu trữ trong thời gian cần thiết cho mục đích đối soát, xử lý khiếu nại và tuân thủ nghĩa vụ kế toán, thuế theo quy định pháp luật. Sau thời gian này, dữ liệu được ẩn danh hoặc xóa theo quy trình quản lý dữ liệu của công ty.

7. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền được biết, cập nhật, yêu cầu xóa thông tin cá nhân và ngừng nhận thông tin tiếp thị. Vui lòng liên hệ hotline hoặc email để gửi yêu cầu, chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.