Chính Sách Về Phương Thức Cung Cấp Dịch Vụ

Điều 1. Phương thức, điều kiện và hình thức sử dụng dịch vụ

Phương thức cung cấp dịch vụ: Megahomestay.com vận hành theo mô hình nền tảng kết nối đặt phòng trực tuyến (đặt trước, sử dụng sau). Khách hàng truy cập website Megahomestay.com để tìm kiếm, lựa chọn chỗ nghỉ (homestay), xem thông tin tiện nghi, giá phòng, lịch trống và gửi yêu cầu đặt phòng trực tuyến bằng cách để lại thông tin liên hệ (họ tên, số điện thoại) mà không bắt buộc phải đăng ký tài khoản.

Hình thức và điều kiện sử dụng dịch vụ tại địa điểm cung cấp:

• Bước 1 – Tư vấn và xác nhận tình trạng phòng: Sau khi nhận yêu cầu trên website, nhân viên của Megahomestay.com liên hệ trực tiếp với khách hàng để tư vấn chi tiết, kiểm tra tình trạng phòng thực tế với đối tác cung cấp chỗ nghỉ và thông báo các điều kiện lưu trú, quy định nhận/trả phòng cũng như mức tiền đặt cọc giữ chỗ và thông tin tài khoản của đối tác cung cấp chỗ nghỉ.
• Bước 2 – Hoàn tất giữ phòng: Khách hàng thực hiện chuyển khoản đặt cọc trực tiếp cho đối tác cung cấp chỗ nghỉ theo thông tin đã thống nhất. Sau khi đối tác xác nhận đã nhận được tiền cọc, Megahomestay.com và đối tác gửi xác nhận đặt phòng chính thức cho khách hàng (kèm địa chỉ chi tiết chỗ nghỉ, hướng dẫn nhận phòng và thông tin liên hệ quản gia/lễ tân).
• Bước 3 – Nhận và sử dụng dịch vụ tại chỗ nghỉ: Khách hàng đến đúng địa điểm chỗ nghỉ đã xác nhận, xuất trình thông tin đặt phòng và giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/Hộ chiếu) theo quy định pháp luật về khai báo lưu trú để làm thủ tục nhận phòng (check-in) và sử dụng các tiện ích đã công bố.

Điều 2. Thời hạn sử dụng dịch vụ, điều kiện đổi, hủy và chi phí phát sinh

Thời hạn sử dụng dịch vụ:

• Thời hạn sử dụng dịch vụ lưu trú được xác định theo số đêm, ngày nhận phòng (check-in) và ngày trả phòng (check-out) do khách hàng lựa chọn và được xác nhận chính thức trước khi thanh toán đặt cọc cho đối tác.
• Trường hợp khách hàng có nhu cầu gia hạn thời gian lưu trú (thêm đêm hoặc nhận phòng sớm/trả phòng muộn), khách hàng cần thông báo sớm cho Megahomestay.com hoặc quản lý chỗ nghỉ để kiểm tra tình trạng phòng trống và xác nhận khoản phí phát sinh tương ứng (thanh toán trực tiếp cho đối tác cung cấp chỗ nghỉ).

Điều kiện đổi, hủy dịch vụ và các chi phí phát sinh:

• Đổi lịch hoặc hủy đặt phòng: Khách hàng có nhu cầu thay đổi ngày lưu trú, đổi hạng phòng hoặc hủy đặt phòng phải thông báo trực tiếp qua Hotline (0833848338) hoặc Email (inbox@megahomestay.com). Việc giải quyết đổi, hủy và xử lý tiền đặt cọc được thực hiện căn cứ vào tình trạng phòng thực tế và điều kiện hoàn hủy riêng của từng chỗ nghỉ đã được thông báo, thống nhất trước khi thanh toán (chi tiết quy định tại Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền).
• Các chi phí phát sinh (nếu có): Bao gồm phụ thu nhận phòng sớm/trả phòng muộn, phụ thu thêm người vượt quá tiêu chuẩn phòng, phí sử dụng các tiện ích tính phí riêng tại chỗ nghỉ (như chỗ đỗ xe có thu phí trong khuôn viên, dịch vụ dọn dẹp bổ sung...) hoặc chi phí bồi thường thiệt hại tài sản tại chỗ nghỉ do lỗi của khách hàng gây ra. Các khoản phí này được áp dụng theo nội quy của chỗ nghỉ đã thông báo trước hoặc thỏa thuận thực tế giữa khách hàng và đối tác cung cấp chỗ nghỉ.