Chính Sách Miễn Trừ Trách Nhiệm

1. Vai trò và phạm vi hoạt động của MegaHomestay

MegaHomestay là nền tảng trung gian hỗ trợ kết nối khách hàng với chủ nhà, chủ cơ sở lưu trú và các đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trú.

Trong phạm vi hoạt động của mình, MegaHomestay thực hiện các công việc:

• Cung cấp thông tin về chỗ nghỉ, hình ảnh, tiện ích và các điều kiện lưu trú do đối tác cung cấp.
• Tiếp nhận yêu cầu tìm kiếm, tư vấn và đặt phòng từ khách hàng.
• Liên hệ với đối tác để kiểm tra tình trạng phòng, giá bán và điều kiện đặt phòng tại thời điểm khách có nhu cầu.
• Thông báo lại cho khách hàng các thông tin liên quan đến chỗ nghỉ, giá, tiền cọc, phương thức thanh toán và chính sách hoàn hủy trước khi khách quyết định đặt phòng.
• Hỗ trợ kết nối khách hàng với đối tác và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong phạm vi dịch vụ trung gian.

MegaHomestay không trực tiếp sở hữu hoặc vận hành toàn bộ các chỗ nghỉ được giới thiệu trên nền tảng và không mặc nhiên là đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ lưu trú cho mọi đơn đặt phòng.

MegaHomestay là nền tảng cung cấp dịch vụ đặt phòng độc lập, không phải website chính thức hay đơn vị trực thuộc Tập đoàn Vingroup/Vinhomes. Mọi thương hiệu và tên dự án được nhắc đến nhằm mục đích mô tả và chỉ dẫn địa điểm cho khách lưu trú.

2. Trách nhiệm liên quan đến xác nhận đặt phòng và thanh toán

Việc khách hàng gửi yêu cầu đặt phòng trên MegaHomestay không đồng nghĩa với việc đặt phòng đã được xác nhận thành công.

Quy trình đặt phòng được thực hiện như sau:

1. Khách hàng gửi yêu cầu đặt phòng và cung cấp thông tin cần thiết.
2. MegaHomestay tiếp nhận yêu cầu và liên hệ với đối tác để kiểm tra khả năng cung cấp chỗ nghỉ.
3. MegaHomestay thông báo cho khách hàng về tình trạng phòng, giá, tiền cọc, thông tin bên nhận tiền và các điều kiện đặt phòng.
4. Sau khi khách hàng đồng ý với các điều kiện được thông báo, khách hàng thực hiện thanh toán tiền cọc theo thông tin của đối tác hoặc bên nhận tiền được ủy quyền.
5. Đối tác kiểm tra khoản thanh toán và xác nhận đặt phòng với khách hàng.

Về trách nhiệm thanh toán:

• Tiền cọc đặt phòng được chuyển cho đối tác cung cấp dịch vụ lưu trú hoặc bên nhận tiền được đối tác ủy quyền theo thông tin đã thông báo cho khách hàng.
• MegaHomestay không mặc nhiên là bên trực tiếp nhận, nắm giữ hoặc xử lý tiền cọc trong các giao dịch mà khách hàng thanh toán trực tiếp cho đối tác.
• Trách nhiệm xác nhận khoản tiền đã nhận, thực hiện nghĩa vụ hoàn tiền và các nghĩa vụ liên quan đến khoản tiền cọc thuộc về bên nhận tiền theo thỏa thuận giao dịch và quy định pháp luật.
• MegaHomestay hỗ trợ khách hàng liên hệ, đối chiếu thông tin và phối hợp với đối tác khi phát sinh vấn đề liên quan đến thanh toán hoặc xác nhận đặt phòng.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin bên nhận tiền, số tiền cần thanh toán và nội dung chuyển khoản trước khi thực hiện giao dịch.

3. Trách nhiệm đối với dịch vụ lưu trú

Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trú là bên trực tiếp chịu trách nhiệm tổ chức và cung cấp chỗ nghỉ cho khách hàng.

Các trách nhiệm của đối tác bao gồm:

• Bảo đảm khả năng cung cấp chỗ nghỉ sau khi đã xác nhận đặt phòng.
• Cung cấp chỗ nghỉ đúng với nội dung đã thỏa thuận và xác nhận với khách hàng.
• Bảo đảm các điều kiện lưu trú, tiện ích và dịch vụ theo cam kết.
• Thông báo kịp thời cho khách hàng về những thay đổi có thể ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ.
• Thực hiện các nghĩa vụ về tiếp nhận khách, check-in, check-out, an toàn và nội quy lưu trú.
• Giải quyết các vấn đề phát sinh trực tiếp trong quá trình khách hàng sử dụng chỗ nghỉ.
• Thực hiện nghĩa vụ hoàn tiền, bồi hoàn hoặc các trách nhiệm khác theo chính sách đã thông báo, thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật.

MegaHomestay không trực tiếp kiểm soát toàn bộ hoạt động vận hành tại từng chỗ nghỉ. Tuy nhiên, khi tiếp nhận phản ánh của khách hàng, MegaHomestay sẽ hỗ trợ liên hệ và phối hợp với đối tác để tìm phương án giải quyết phù hợp trong phạm vi vai trò trung gian của mình.

4. Thông tin chỗ nghỉ và nội dung hiển thị trên nền tảng

Thông tin về hình ảnh, mô tả, diện tích, tiện ích, vị trí, sức chứa, nội quy và các đặc điểm của chỗ nghỉ được cung cấp chủ yếu bởi đối tác.

MegaHomestay có thể thực hiện việc tiếp nhận, biên tập, hiển thị và rà soát thông tin trước khi đăng tải. Tuy nhiên, thông tin về tình trạng phòng, giá và khả năng cung cấp dịch vụ có thể thay đổi theo thời gian.

Vì vậy:

• Giá và tình trạng phòng cần được kiểm tra lại với đối tác tại thời điểm khách gửi yêu cầu đặt phòng.
• Hình ảnh có thể có khác biệt nhất định so với điều kiện thực tế do thời gian chụp, thay đổi nội thất hoặc các yếu tố khách quan.
• Các tiện ích và dịch vụ đi kèm cần được xác nhận cụ thể trước khi khách hàng thanh toán.
• MegaHomestay sẽ tiếp nhận phản ánh và phối hợp với đối tác khi thông tin cung cấp có dấu hiệu không chính xác hoặc không phù hợp với nội dung đã xác nhận.

MegaHomestay không cam kết rằng mọi thông tin do đối tác cung cấp sẽ luôn không có sai sót, nhưng vẫn có trách nhiệm xử lý các vấn đề thuộc phạm vi hoạt động và nghĩa vụ của nền tảng theo quy định pháp luật.

5. Giới hạn trách nhiệm của MegaHomestay

Trong phạm vi pháp luật cho phép, MegaHomestay không chịu trách nhiệm thay cho đối tác đối với những nghĩa vụ thuộc trách nhiệm trực tiếp của đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trú, đặc biệt là các vấn đề phát sinh từ hoạt động vận hành chỗ nghỉ mà MegaHomestay không trực tiếp thực hiện hoặc kiểm soát.

Các trường hợp có thể nằm ngoài phạm vi kiểm soát trực tiếp của MegaHomestay bao gồm:

• Đối tác thay đổi tình trạng phòng hoặc không còn khả năng cung cấp chỗ nghỉ.
• Đối tác không thực hiện đúng nghĩa vụ đã xác nhận với khách hàng.
• Sự cố phát sinh trong quá trình khách hàng lưu trú do hoạt động của cơ sở lưu trú hoặc bên thứ ba.
• Thiệt hại phát sinh từ thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, sự kiện bất khả kháng hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Tuy nhiên, việc giới hạn trách nhiệm nêu trên không áp dụng để loại trừ trách nhiệm của MegaHomestay đối với hành vi, sai sót hoặc vi phạm thuộc phạm vi nghĩa vụ của chính MegaHomestay, bao gồm nghĩa vụ cung cấp thông tin, tiếp nhận yêu cầu, hỗ trợ khách hàng và thực hiện các cam kết dịch vụ mà nền tảng đã đưa ra.

MegaHomestay vẫn có trách nhiệm phối hợp xử lý khi vấn đề phát sinh có liên quan đến hoạt động trung gian của mình.

6. Trách nhiệm của khách hàng và đối tác

Đối với khách hàng:

• Cung cấp thông tin đặt phòng chính xác và đầy đủ.
• Kiểm tra thông tin chỗ nghỉ, giá, tiền cọc, bên nhận tiền và điều kiện hoàn hủy trước khi thanh toán.
• Thực hiện thanh toán theo đúng thông tin đã được xác nhận.
• Tuân thủ nội quy và điều kiện lưu trú của chỗ nghỉ.
• Chịu trách nhiệm đối với thiệt hại do hành vi vi phạm hoặc lỗi của mình gây ra theo quy định pháp luật.

Đối với đối tác cung cấp dịch vụ lưu trú:

• Cung cấp thông tin chỗ nghỉ trung thực và cập nhật.
• Xác nhận chính xác tình trạng phòng, giá và điều kiện cung cấp dịch vụ.
• Thực hiện đúng các nội dung đã xác nhận với khách hàng.
• Chịu trách nhiệm về chất lượng, an toàn và hoạt động vận hành chỗ nghỉ.
• Thực hiện nghĩa vụ liên quan đến tiền cọc, hoàn hủy và bồi hoàn theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Mỗi bên chịu trách nhiệm đối với hành vi và nghĩa vụ của mình theo quy định pháp luật hiện hành.

7. Sự cố kỹ thuật và khả năng hoạt động của nền tảng

MegaHomestay nỗ lực duy trì website hoạt động ổn định và bảo vệ thông tin trong quá trình khách hàng sử dụng nền tảng.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp, website có thể bị gián đoạn hoặc hạn chế truy cập do:

• Bảo trì, nâng cấp hoặc cập nhật hệ thống.
• Sự cố máy chủ, đường truyền Internet hoặc hạ tầng của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
• Sự cố kỹ thuật hoặc các cuộc tấn công ảnh hưởng đến an toàn hệ thống.
• Các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

MegaHomestay sẽ nỗ lực khắc phục trong thời gian phù hợp và thông báo khi cần thiết.

Việc xảy ra sự cố kỹ thuật không làm mất đi các nghĩa vụ đã phát sinh của MegaHomestay đối với khách hàng theo giao dịch đã được xác nhận và theo quy định pháp luật.

8. Liên kết đến website và dịch vụ của bên thứ ba

MegaHomestay có thể hiển thị liên kết đến các website, nền tảng hoặc dịch vụ do bên thứ ba quản lý, bao gồm các đơn vị cung cấp vé vui chơi, tour du lịch và các dịch vụ liên quan.

Khi khách hàng truy cập hoặc sử dụng dịch vụ bên ngoài MegaHomestay, khách hàng có thể phải tuân thủ điều khoản và chính sách riêng của đơn vị cung cấp dịch vụ đó.

MegaHomestay không mặc nhiên chịu trách nhiệm đối với nội dung, hoạt động hoặc nghĩa vụ cung cấp dịch vụ của bên thứ ba độc lập. Tuy nhiên, nếu MegaHomestay trực tiếp tham gia vào giao dịch hoặc có cam kết cụ thể với khách hàng, trách nhiệm của MegaHomestay sẽ được xác định theo phạm vi cam kết và quy định pháp luật.

9. Nguyên tắc áp dụng và giải quyết tranh chấp

Chính sách này không nhằm loại trừ hoặc hạn chế các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật Việt Nam.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên trao đổi, cung cấp thông tin và phối hợp giải quyết trên tinh thần thiện chí.

MegaHomestay sẽ tiếp nhận phản ánh liên quan đến hoạt động của nền tảng và hỗ trợ kết nối với đối tác để xử lý các vấn đề thuộc trách nhiệm của đối tác.

Nếu các bên không thể đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.

10. Thông tin liên hệ

Nếu có câu hỏi hoặc cần hỗ trợ liên quan đến chính sách miễn trừ trách nhiệm, khách hàng vui lòng liên hệ:

Công Ty TNHH Công Nghệ Mega Connect

• Địa chỉ: Shophouse Hải Đăng 09, Vinhomes Ocean Park, Hà Nội
• Mã số thuế: 0110570210
• Hotline: 08338.48338
• Email: inbox@megahomestay.com
• Website: https://megahomestay.com/

11. Hiệu lực và cập nhật chính sách

MegaHomestay có thể cập nhật chính sách này để phù hợp với sự thay đổi trong hoạt động của nền tảng hoặc quy định pháp luật.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website MegaHomestay.com và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, trừ trường hợp có quy định khác.

Khách hàng nên kiểm tra chính sách này định kỳ để nắm được các nội dung đang áp dụng.